Refund policy

除商品保養外，所有於 Little Llama 小羊駝雜貨店購買的商品均不設退換及退款。小店僅對送錯的商品作出特殊的退換處理。
訂單成立後，恕不接受任何私人理由要求取消或退款。如閣下透過本店訂購產品/服務，即代表閣下接受並同意受購買條款及細則約束。
*如商品與訂單不符，請及時於收貨日起計24小時內聯絡小店，逾時不獲受理。

退貨及換貨須知:
1. 所有退换貨需於商品簽收日期起計24小時内提出退换貨申請。
2. 所有退回商品必須保留所有包裝物料，包括運輸包裝 (連運單編號)、產品原裝包裝及相關禮品。
3. 所有特價商品一經出售，不設退换。
4. 確認商品狀態符合退換貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退貨申請情況。
5. 退貨運費：
5.1. 如因有損壞/送錯商品<例如：訂購白色，收到的是黑色>而换貨，此程運費由 Little Llama 小羊駝雜貨店負責；
5.2. 如因款式不合/尺碼不合/貨物與想像中不符或其他原因而需要退貨，來回郵費一律由客人承擔(須符合退換貨政策要求)。
6. 每個訂單最多只限作出一次性的退换貨安排，建議客人盡快檢查清楚所有退回的商品。
7. 任何經本店核准作特殊處理的訂單，需收取訂單總金額的10%行政費。

在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求:
1. 貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求換貨（適用於面交取貨）
2. 超過退換貨期限的退換貨要求
3. 已開封（包括書籍原裝包膠）、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品
4. 客戶發貨單據或運單貼紙丟失或者不全
5. 產品並非由小店提供
6. 圖片與實物有色差問題

申請退換貨步驟:
1. 請透過 Facebook/Whatsapp 聯繫小店在線店長申請退換貨，若非工作時間，請在線留言，店長會儘快回覆。
2. 申請通過之後，客人必須將商品以寄付方式在24小時内退回到指定退件地址，註明退件人名稱、訂單編號、電話號碼及退換貨原因。
3. 商品入倉檢驗
4. 檢驗商品沒有問題後（商品必須保留所有包裝物料，包括原裝包裝及相關禮品，並妥善包裹），小店會於7-10個工作日內安排退回正確商品至與顧客協商後的收件地址。(如遇上缺貨、優惠期間或天氣惡劣等情況，運送所需時間有可能會延長。)

申請檢驗商品:
如需要本店對商品作額外檢查，由客人寄到本店的運費須由顧客支付，並須支付港幣$100檢查費用。如經檢查後確認是產品問題，本店會安排換貨，這部分到重寄給客人的運費會由本店承擔。

如有任何争議，Little Llama 小羊駝雜貨店將擁有最終的决定權。

如果對於商品有任何疑慮，請隨時以 Facebook/Whatsapp 聯絡我們，我們會盡快提供協助。
小店 Facebook 專頁: www.facebook.com/littlellama.store/